よくあるご質問(FAQ)

商品について

木の色はあわせられますか?

ウエスタンレッドシダーには特有の色の濃淡があります。自然素材ならではの特徴ですので、色を統一することはできません。

木目を指定できますか?

板目、柾目をご指定することはできません。板目柾目込みになりますが、その割合も異なります。
節付デッキに関しましては、柾目(流れ節)も入ります。

寸法に誤差がありますか?

自然素材ですので、表示寸法と実寸法が異なることがあります。寸法に精度を求める方はトラブル防止のためご注文をお控えください。
自然乾燥(表面乾燥)のため、厚みや幅が乾燥により縮むことがあります。

ご注文について

決済方法は?

BASEかんたん決済がご利用いただけます。
・クレジットカード決済(VISA・MASTER)
・キャリア決済(d払い、au UQ mobile、SoftBank(Y!mobile))
・銀行振込(三井純友銀行)
・Amazon Pay
・PayPal
・あと払い(Pay ID)

配送料、配送方法は?

配送料は別途かかりますので、ご注文商品の送料をご確認ください。
佐川急便での発送となります。

まとめて購入しても、配送料は変わりませんか?

まとめてご購入される場合、配送料を抑えられる場合もございます。
お手数をおかけいたしますが、ご注文される前にお問い合わせください。
佐川急便以外の日本通運アロー便やセイノースーパーエクスプレスで発送することもございます。
都度、ご案内いたします。

自動送信メールが届きません

メールが届かない場合は、メールを受信できるよう設定を変更してください。
[email protected]をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

発送について

いつ発送されますか?

ご注文から5営業日以内に発送いたしますが、ご注文の状況により前後する可能性もございます。予めご了承ください。
土日祝日は休業のため、発送しておりません。

返品できますか?

お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。
自然素材ならではの色合い、節、寸法、仕上がり、許容範囲の小ヒビ等での返品・交換も承っておりません。
ご理解の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。